Afin de vous accompagner dans la gestion de la solution mise en place et de votre parc informatique, nous vous proposons un contrat d’assistance matériel.

Le contrat comprend différents éléments :

Accès prioritaire à la Hotline Téléphonique

Accès à la Télémaintenance (via internet sécurisé au moyen de l’outil Teamviewer)

Quatre contrôles trimestriels de vos serveurs (Trois contrôles par télémaintenance avec remise d'un compte rendu* et un contrôle sur site d’une journée.)

Une remise de 8% pour toutes prestations d'installation

Une remise de 50% sur notre forfait de déplacement

Délai d’exécution et de prise charge

Nous nous engageons à assurer le service d’assistance :

  • Du lundi au jeudi de 8h30 à 12h15 et de 14h00 à 18h00, hors jours fériés.
  • Le vendredi de 8h30 à 12h15 et de 14h00 à 17h00, hors jours fériés.
  • Ou sur rendez-vous.
  • En dehors de ces horaires d’ouvertures vous pouvez envoyer vos demandes de résolution d’incident par mail à reseau.support@groupeadinfo.com

Dans le cadre d’une demande d’intervention, nous nous engageons à vous rappeler sous 4h* maximum (*selon les heures ouvrées et le type de contrat choisi). En fonction de la nature de la demande, l’intervention sursite se fera dans les meilleurs délais.

Nous disposons d’un logiciel de gestion des incidents permettant de suivre ces derniers. Ce logiciel enregistre l’intégralité des incidents et ceux–ci peuvent vous être communiqués sur simple demande.

Détails du contrat de service

Assistance serveurs :

  • Assistance téléphonique
  • Prise en charge, suivi des interventions et Reporting
  • Détection incident (télé diagnostic et évaluation téléphonique)
  • Redémarrage des services à distance
  • Mises à jour des correctifs de sécurité
  • Gestion des droits d'accès des utilisateurs
  • Ajout / Modification / Suppression de comptes utilisateurs
  • Applications régulières des services pack
  • Modification et Application des contrôles d'accès aux données
  • Supervision des journaux d’évènements, de l’espace disque …

Les contrôles trimestriels

Ces contrôles permettent une vérification manuelle qui complète la supervision automatique (en option)

Principaux points vérifiés :

  • Vérification des disques
  • Vérification de l’anti-virus
  • Vérification des sauvegardes
  • Vérification des logs Système

Le contrôle annuel

Ce contrôle a pour but non seulement de faire les vérifications et mises à jour constructeurs mais aussi de faire les tests de tolérance de pannes en environnement de production.

Principales missions :

  • Contrôle approfondi du serveur
  • Vérification du plan de sauvegarde
  • Tests de restauration de données
  • Application des mises à jour constructeurs ou éditeurs si nécessaire
  • Vérification des éléments actifs du réseau (routeurs, switchs …)
  • Tests des tolérances de panne (alimentation, réseau …)
  • Préconisations, suggestions.